Condiciones y servicios

Condiciones de servicio

  1. Objeto y titularidad

El número de teléfono de nuestro Servicio de Atención al Cliente es el 963 52 45 48. Nuestros consejeros están a la disposición del cliente de lunes a sábado de 10:30 a 14 y de 17 a  20 horas.

Dirección postal del Servicio de Atención al Cliente:

Agapanto
Servicio de Atención al Cliente
Calle La Nave nº11 Bajo
46003 Valencia – España.

Las Condiciones Generales de Venta y de Utilización de la empresa, en adelante denominada Agapanto, descritas a continuación, definen los derechos y obligaciones de Agapanto en el marco de su página web “www.Agapanto.nonobel.com”. El mero acceso al sitio web y la realización de comercio electrónico en el mismo supone la aceptación de estas condiciones de uso.

Cualquier persona que desee beneficiarse de los servicios de Agapanto y que se registre en el sistema se denominará de aquí en adelante “cliente”.

El acceso al servicio se efectúa a través de la inscripción directa en la página web.

  1. Información sobre los productos

Las descripciones de los productos propuestos por Agapanto en su página web son exactas.

Los datos incluidos en cada ficha de producto o en su fotografía tienen una función meramente informativa. Por tanto, Agapanto declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

Todo cliente dispone de un derecho de retractación de 7 días (descrito en el artículo 9 de las presentes Condiciones Generales de Venta), causado por la no conformidad de los productos vendidos con su ficha descriptiva o por el carácter erróneo de las informaciones contenidas en esta.

  1. Modalidades de pedidos

Los clientes tienen la posibilidad de realizar sus pedidos vía Internet a través de la página web www.agapanto.nonobel.com.

Los clientes deben garantizar que están plenamente autorizados para utilizar la tarjeta de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en Agapanto.

Al hacer clic en el botón “Comprar” durante el proceso de realización de un pedido, el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e imprimidas por los clientes para su reproducción cuando lo consideren necesario.

Los datos archivados por Agapanto constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre Agapanto  y sus clientes. Agapanto confirmará al cliente, en un plazo máximo de 24 horas, que su pedido ha sido registrado. Asimismo, una vez efectuado el envío del producto solicitado, Agapanto informará por e-mail de dicho envío.

La información contractual será facilitada a los clientes con anterioridad a la recepción de los productos adquiridos. Dicha información podrá ser extraída, archivada y reproducida por los clientes que, en todo caso, pueden corregir los datos erróneos de la misma mediante su conexión a Agapanto. La información contractual se presenta en idioma español.

En caso de que Agapanto tenga la intención de utilizar la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente en el marco de la suscripción de sus pedidos, para el envío de posteriores comunicaciones comerciales, deberá ponerlo en conocimiento del cliente de manera expresa y solicitar su consentimiento. Dicho consentimiento podrá ser revocado por el cliente en cualquier momento que lo considere oportuno, mediante el simple envío de un e-mail a Agapanto.

  1. Precios

Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos y sin incluir la participación en los costes de preparación y de envío.

La participación en los costes de preparación y de envío se entiende también con todos los impuestos incluidos.

Agapanto se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias).

Los productos seguirán siendo de la propiedad del proveedor hasta que tenga lugar el pago íntegro del precio.

El cliente tiene la posibilidad de anular un pedido antes de la fecha de recepción en los almacenes de Agapanto de los productos de la venta en cuestión: bien llamando por teléfono a nuestro Servicio de Atención al Cliente o consultando nuestra rúbrica “Contacto” y contactar con nosotros mediante el formulario existente.

Agapanto se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con quien exista un litigio.

  1. Disponibilidad

Debido a que los productos de Agapanto son elaborados de forma manual y con especial cuidado nuestro stock es limitado. El sistema gestiona la disponibilidad de los productos en función a la cantidad disponible en nuestros almacenes. En caso de que el producto no se encuentre disponible el sistema no le permitirá comprarlo. Agapanto se compromete a garantizar la disponibilidad de los productos que se indican como tal en la web salvo fallo de stock.

En caso de indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido y antes de proceder al envío del pedido en cuestión, el cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.

Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un procedimiento de reembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, Agapanto procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria indicada por éste a este efecto en la mayor brevedad posible. En este sentido, Agapanto reintegrará las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 8 días si el cliente utilizó una tarjeta de débito o PayPal y, antes de la finalización del mes correspondiente, si el pago tuvo lugar mediante tarjeta de crédito.

  1. Modalidades de pago
  1. PayPal

Si selecciona ésta modalidad de pago el sistema le redireccionará a la plataforma de pago seguro de PayPal. Este sistema es una de las formas de pago más extendidas en la red y le permite realizar pagos sin necesidad de revelar sus datos bancarios. PayPal le permite transferir dinero a su cuenta PayPal y realizar pagos seguros o actuar como intermediario entre su banco y Agapanto, por lo que sus datos siempre quedarán protegidos.

En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el socio será informado mediante el envío de un e-mail.

Para más información sobre esta opción de pago consulte la página web de PayPal.

  1. Transferencia bancaria

Una vez realizado el pedido se les indicara el número de cuenta donde deben realizar la transferencia a nombre de Joaquin Lázaro. Para ello debe indicar en el Concepto de la transferencia el número de pedido que se le asigne. Tenga en cuenta que esto es fundamental para que podamos identificar el pago de su pedido.

Una vez realizado el pedido se le confirmara mediante un e-mail informativo. Si pasados 5 días de la compra no ha realizado la transferencia bancaria se procederá a la cancelación del pedido. Tenga en cuenta que la transferencia no se hará efectiva de forma inmediata y el pedido no constará como pagado hasta el momento en el que Agapanto reciba el pago (normalmente 48h). Si lo desea puede agilizar los trámites facilitándonos un justificante de la transferencia por email a info@agapanto.nonobel.com , evitando así la cancelación del pedido.

Será responsabilidad de los socios guardar e imprimir su transferencia bancaria si desean conservar los detalles bancarios y relativos a su transacción.

  1. Tarjeta de crédito o débito

En este caso el sistema le llevará automáticamente a la página de pago seguro del banco BBVA. Todas las transacciones se realizan mediante una conexión segura con el sistema de pagos del banco y están protegidas por el sistema 3Dsecure, el sistema de seguridad más fiable existente en la actualidad. Durante el pago, el sistema le solicitará, además de los datos de su tarjeta, un número secreto de verificación 3DSecure. Éste número coincide habitualmente con el código PIN de su tarjeta, sin embargo le recomendamos que en caso de duda consulte a su banco para que le informe sobre este sistema para su mayor tranquilidad y seguridad.

Si durante el proceso de pago se produce algún error, el pedido constará como ‘Cancelado’. Si desea mantener el pedido y volver a intentar el pago puede solicitarlo poniéndose en contacto con nosotros a través del email info@agapanto.nonobel.com indicando el número de pedido.

En caso de que se cargue indebidamente a un socio el importe de una compra sin que la identificación de la tarjeta bancaria correspondiente haya sido comprobada por Agapanto, el socio podrá exigir la anulación inmediata del cargo mediante el envío de un e-mail, debiendo producirse el reintegro del importe indebidamente debitado dentro de los plazos referidos en el párrafo segundo de la Cláusula 5 de nuestras Condiciones de servicio. No obstante, en caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el socio que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a Agapanto de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.

En ningún caso Agapanto tendra acceso a los datos de su tarjeta, ya que el pago se gestiona a través de un servidor seguro del banco BBVA.

  1. En tienda

Agapanto le ofrece la posibilidad de recoger sus compras en nuestra tienda, situada en Valencia, ahorrándose de esta forma los gastos de envío. Si elige esta opción, podrá elegir entre las modalidades de pago anteriores o efectuar el pago en la tienda cuando recoja su pedido.

  1. Pago seguro

La página web de Agapanto está protegida con uno de los sistemas de seguridad más fiable que existen actualmente, el sistema 3Dsecure. Es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

A partir de ahora solo podra comprar introduciendo su PIN secreto usado en los cajeros automáticos o bien pidiendo un nuevo PIN especial para compras por Internet que su propio banco le facilitará por teléfono u on-line mediante su correspondiente banca electrónica.

De esta manera se hace imposible el fraude en la red y garantiza la total seguridad en las transacciones.Su pedido se tramitará de forma más sencilla y rápida, Agapanto no tiene nunca acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago.

  1. Entrega de su pedido

Modalidades y lugar de entrega

Los productos se enviarán acompañados de su correspondiente factura a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.

Todas nuestras entregas se notifican por e-mail. Tras la expedición del pedido, Agapanto emitirá online una factura en la que se indicarán los costes de transporte por separado y el IVA.

Agapanto realiza envíos a todo el mundo.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Plazo de entrega

El plazo de entrega se ha fijado en 7 días para envios a  España peninsular y 20 dias para envios a Canarias y resto del mundo, salvo que se prevean plazos de entrega más precisos en el momento de la presentación de los portes, información disponible en la rúbrica “Mi cuenta ” de la página web Agapanto.

En el caso del vencimiento de estos plazos, el cliente puede anular su pedido según las condiciones establecidas en el artículo 9 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Si este retraso es causado por fuerza mayor, mientras el producto está en fase de logística, Agapanto informará al cliente de dicha circunstancia y de que, por tanto, los costes que se deriven de su solicitud de anulación correrán a su cargo.

Los plazos de entrega son plazos medios correspondientes a los plazos de preparación y de envío. Estos plazos varían asimismo en función del destino y no incluyen días festivos o fines de semana.

Una vez ejercitado el derecho a cancelación, Agapanto efectúa una solicitud de reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

En caso de entrega parcial, este derecho sólo afectará al saldo del pedido que ha quedado pendiente de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.

Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega

Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime justificadas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes mediante carta certificada con acuse de recibo en los 3 días hábiles siguientes a la entrega de los productos, con copia enviada inmediatamente después a Agapanto.

Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones en los siete días siguientes a la entrega.

En caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto, el cliente podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través de la rúbrica ” Contacto” disponible en la página web Agapanto, seleccionando el asunto correspondiente a su solicitud.

  1. Retractación y devolución

Una vez realizada la compra en nuestra web, el cliente tienen el derecho de acogerse a la máxima de “si no queda satisfecho le devolvemos su dinero”. Para ello dispondrá de un plazo de 7 días a contar a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente para solicitar la devolución.

Antes de devolver el producto, el cliente deberá ponerse en contacto con Agapanto para indicar su intención de tramitar la devolución. Para ello, deberá hacer uso del formulario de “Contacto”, indicando sus datos así como el número de pedido y el producto o productos que desea devolver. Una vez que el cliente haya obtenido la aceptación de la devolucion, tendrá que enviar un paquete a Agapanto según los datos facilitados. Los gastos de envio correrán por cuenta del cliente.

Todos los productos deberán ser devueltos en perfecto estado. Agapanto verificará las condiciones de los productos recibidos y se reserva el derecho a no aceptar la devolución en caso de que estos estén dañados o en mal estado. Una vez que el paquete haya sido recibido,  se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos. Se informará al cliente de este procedimiento de reembolso mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, Agapanto procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente mediante el mismo método que utilizó para pagar el pedido en la mayor brevedad posible. En este sentido, Agapanto devolverá las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 8 días si el cliente utilizó una tarjeta de débito o PayPal y antes de la finalización del mes correspondiente si el cliente utilizó una tarjeta de crédito.

Los costes y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del remitente. Toda devolución que no haya sido pagada en el momento del envío por el cliente no será aceptada.

  1. Propiedad intelectual

Los textos, los comentarios, las obras, las ilustraciones y las imágenes que se reproducen en la página web de Agapanto están sujetos a derechos de autor y de la propiedad intelectual aplicables en todo el mundo. En este sentido y de conformidad con las disposiciones de la normativa reguladora de la Propiedad Intelectual, están destinados a un uso estrictamente privado, a no ser que se apliquen disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del código de la propiedad intelectual. Cualquier otra utilización será constitutiva de violación de la Propiedad Intelectual y será sancionada en debida forma, salvo que medie autorización previa de Agapanto.

Cualquier reproducción total o parcial del catálogo de Agapanto queda terminantemente prohibida.

  1. Responsabilidad – Litigios – Legislación aplicable

Las fotografías y los textos reproducidos y que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo. No obstante, los clientes podrán ejercer su derecho de devolución de conformidad con lo previsto en la cláusula 9 en el caso de que dichos errores tuvieran tal entidad que hubieran afectado a la voluntad de los mismos al realizar el pedido.

Agapanto no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados.

La responsabilidad de Agapanto quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

Agapanto no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuere, aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por Agapanto o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.

A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de Agapanto  en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas o pagaderas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.

Agapanto no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a Agapanto para llegar a una resolución amistosa. En su defecto, los tribunales de Valencia seran los competente para resolver cualquier litigio.

Las presentes Condiciones Generales de Venta en idioma español se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente.

  1. Datos personales

Agapanto  se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales comunicados por los clientes en la página web y a darles el tratamiento que señala la ley de informática y libertades.

Agapanto informa al cliente que dichos datos serán utilizados por los servicios internos de Agapanto para:

– Informarle sobre las próximas ventas mediante e-mails de invitación

– El tratamiento de sus pedidos

– Reforzar y personalizar la comunicación con los clientes, concretamente a través de newsletters (boletines electrónicos), de ofertas particulares (concursos, juegos, etc.), e-mails especiales y para la personalización de la página web en función de las preferencias constatadas de los clientes.

Asimismo, Agapanto reitera que si el cliente cambia de opinión y solo desea recibir un cierto tipo de e-mails, podrá en todo momento configurar sus preferencias en la página web.

Igualmente Agapanto informa al cliente de que podrá comunicar estos datos personales siempre que sea necesario para tramitar los envíos, para asegurar ciertos aspectos del servicio postventa, así como para realizar encuestas de satisfacción. De ser necesario, Agapanto podrá comunicar estos datos para responder a un mandato judicial.

En conformidad con la ley de Informática y libertades, el cliente podrá en todo momento ejercer su derecho de acceso, de oposición, de rectificación y de supresión de sus datos personales. Para ello debe ponerse en contacto con Agapanto:

Utilizando la rúbrica ” Contacto” de nuestra página web (en el supuesto de que el cliente utilice diferentes direcciones electrónicas para realizar sus pedidos, se le pedirá que nos envíe un mensaje desde cada una de las direcciones e-mail que nos haya comunicado)

Por e-mail a la dirección: info@agapanto.nonobel.com

O por correo a la siguiente dirección:

Agapanto
Servicio de Atención al Cliente
Calle La Nave, 11 – Bajo

46003 – Valencia
España

En el momento de la creación o consulta de su cuenta, el cliente podrá elegir si desea recibir ofertas, generalmente de índole comercial, de parte de Agapanto.

  1. Modificación de las Condiciones generales de venta

En caso de cesión de los archivos por transferencia de actividad a un tercero, Agapanto se compromete a informar previamente al usuario de la página web.

Agapanto se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente en nuestra rúbrica “Contacto”.

Los clientes que no deseen que las relaciones contractuales estén regidas por la nueva versión de las condiciones de venta deberán notificarlo y, a contar a partir de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión, deberán dejar de utilizar los servicios de Agapanto.

En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Venta sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.
Domicilio social: Calle La Nave, 11 – 46003 – Valencia (España)